Politique de remboursements et retour

1. POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR

Politique de livraison

Préparation et impression à la demande

Chaque produit commandé est conçu et imprimé spécialement pour vous, au fil de l’eau, dans nos ateliers en Israël. Nous apportons un soin particulier à la préparation et à l'expédition de vos commandes.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la nature de la commande et le lieu de destination. Le délai maximum de livraison est de 30 jours pour les destinations internationales.

Droits de douane et formalités internationales

Les produits étant expédiés depuis Israël, les commandes livrées hors d'Israël peuvent être soumises à des taxes locales, droits de douane ou formalités d'importation selon la réglementation du pays de destination.
Ces frais douaniers et taxes éventuels ne sont pas inclus dans le prix de vente de nos produits et relèvent de la responsabilité exclusive de l'acheteur. Il incombe à ce dernier de prendre en charge l'ensemble des déclarations et des paiements requis par les autorités compétentes de son pays.

Tarifs de livraison en Israël

Commandes à partir de 199 NIS : Livraison offerte.
Commandes inférieures à 199 NIS (Livraison par la Poste) : 22 NIS.
Commandes inférieures à 199 NIS (Retrait chez un distributeur agréé) : 12 NIS.

Tarifs de livraison Hors d'Israël

Commandes à partir de 500 NIS : Livraison offerte.
Commandes inférieures à 500 NIS (Livraison par la Poste) : 50 NIS.

2. POLITIQUE DE RETOUR ET D’ANNULATION

Nous n’effectuons aucun échange direct de produit. Nous procédons uniquement au retour suivi d’un remboursement, après réception et validation de l'état de l'article par nos services.

A. Délais légaux de rétractation (Articles non défectueux)

Pour nos clients en Israël : Conformément à la Loi israélienne sur la protection du consommateur (Vente à distance), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour annuler votre commande.
Dispositions particulières (Israël) : Conformément à l'amendement 47 de la loi, si le Client est un citoyen senior (plus de 65 ans), une personne en situation de handicap ou un nouvel immigrant (Oleh Hadash), le délai d'annulation est étendu à 4 mois à compter de la réception, sous réserve de la présentation d'un justificatif adéquat.
Pour nos clients en France et dans l'Union Européenne : Conformément à la législation européenne, toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de l’article.

B. Conditions impératives de retour

Pour ouvrir droit à un remboursement, l'article retourné doit être strictement conforme aux conditions suivantes :

Être neuf, non porté, non utilisé, non lavé et non parfumé.
Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes ses étiquettes d'origine intactes et attachées.
Ne présenter aucun dommage lié à une usure normale ou une manipulation abusive.

C. Exceptions légales au droit de retour

Conformément à la législation en vigueur, le droit d'annulation et de retour ne s'applique pas aux :

Articles ayant fait l’objet d’une commande strictement personnalisée à votre demande (par exemple : intégration de prénoms, inscriptions spécifiques, dates personnalisées pour occasions spéciales).
(Note juridique : Vos articles standards imprimés "au fil de l'eau" restent soumis au droit de retour, seules les personnalisations nominatives ou uniques en sont exclues).

D. Procédure de retour pour les produits non défectueux

Demande : Le Client contacte notre Service Client en indiquant son numéro de commande pour formuler sa demande de retour.
Préparation : Le Client replace l'article conforme dans son emballage d'origine, accompagné du bon de livraison.
Expédition : Le Client imprime l'adresse de retour fournie et expédie le colis via le transporteur de son choix (ex: DHL). Les frais d'expédition et tous les coûts associés au retour sont à la charge exclusive du Client. Le retour doit être acheminé vers notre point relais désigné en Israël.
Remboursement et Frais légaux :
- À réception, notre équipe vérifie l'état de l'article.
- Si le retour est validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximal de 14 jours.
- Pour les clients en Israël : Conformément à la loi, des frais d'annulation légaux (Dmei Bitoul) équivalents à 5% du montant de l'article ou 100 NIS (le montant le plus bas des deux étant retenu) seront déduits du remboursement, sauf si le retour est dû à un défaut du produit.

3. INSTRUCTIONS POUR LES ARTICLES DÉFECTUEUX

Si un article présente un défaut de fabrication ou de conformité à la livraison :

Notification : Le Client doit contacter notre Service Client dans un délai raisonnable après la découverte du défaut, idéalement dans les premiers jours suivant la livraison, en fournissant son numéro de commande et des photos explicites du défaut.
Frais de retour : Si le défaut de fabrication est validé par notre service qualité, les frais de retour seront entièrement gratuits et pris en charge selon les instructions fournies par notre Service Client.
Remboursement ou Échange : Après validation du défaut par nos services, nous procéderons au choix du client soit à l'échange standard du produit sans frais, soit au remboursement intégral (incluant les frais de livraison initiaux, sans aucune retenue de frais d’annulation). Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

4. SÉCURITÉ ET ANNULATION PAR LE VENDEUR

Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser intégralement toute commande signalée comme potentiellement frauduleuse ou présentant un risque élevé de fraude par notre système de paiement sécurisé (WooCommerce / Passerelle de paiement).